源葉生物承諾符合以下情況，客戶可與源葉生物業(yè)務(wù)員聯(lián)系辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：

1.質(zhì)量問題：

距離發(fā)貨時間3個月內(nèi)因產(chǎn)品的外觀、狀態(tài)、理化屬性等指標，與該產(chǎn)品質(zhì)量標準指標不符；客戶提供能夠證明產(chǎn)品存在瑕疵的照片或圖譜，經(jīng)我方技術(shù)部門核實確認，認定產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵，無條件退換貨（因客戶使用不當、儲存不當導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題和距離發(fā)貨日期超過3個月的不接受退換貨申請）。

2.產(chǎn)品不對或破損

     客戶在收貨時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不一致或者產(chǎn)品包裝破損等情況，須在收到貨后7天內(nèi)申請退換貨。

3.客戶方原因：

客戶個人原因?qū)е碌耐藫Q貨，須經(jīng)我方業(yè)務(wù)員核實確認，向上級領(lǐng)導(dǎo)申報批準后才可以退換貨，并收取產(chǎn)品成交價的20%的手續(xù)費（定制產(chǎn)品、期貨產(chǎn)品、代購產(chǎn)品、低溫保存產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝已開封和距離發(fā)貨日期超過1個月的，不接受退換貨申請）。

退貨具體流程：

1.     客戶提交申請。

2.     客服人員進行核實確認。

3.     經(jīng)確認后，客服人員發(fā)退貨單給客戶。

4.     客戶將產(chǎn)品（含發(fā)票）與退貨單一起，退到退貨單上指定的地址。

注：若退貨產(chǎn)品含有贈品，則在退貨時，贈品須一同退回。